Il gère les relations avec les clients au fil du temps en utilisant toutes les données à sa disposition et, grâce à une parfaite harmonie entre les systèmes, les processus et les personnes, il crée une valeur durable pour l'entreprise et le client.
Le Centre de développement commercial (CDC) est un véritable générateur d’opportunités, la plaque tournante de l’activité commerciale, de la croissance et du développement de la concession. Le BDC permet d’effectuer des recherches précises sur les et de suivre en permanence leur satisfactionclients, depuis le premier contact jusqu’à la relation avec le client.
Une entreprise émergente destinée à devenir le point focal du développement des entreprises, qui nécessite désormais une nouvelle approche.
Trois facteurs clés doivent être gérés pour construire une BDC gagnante :
- Systèmes : une plateforme CRM conçue pour le secteur automobile, intégrée au système de gestion et aux différents générateurs de leads, sociaux, portails automobiles, etc.
- Processus : une structure de gestion de toutes les activités nécessaires pour gérer les événements qui découlent de la BDC et qui se développent en impliquant l’ensemble de l’organisation.
- Personnes : des personnes formées et compétentes, capables de gérer la relation client, aptes à gérer correctement les processus de gestion de la relation client et de direction, attentives à la mise en œuvre des stratégies commerciales et de fidélisation de l’entreprise.
Si la concession est en mesure d’assurer la cohérence et la synchronisation de ces trois éléments, le BDC constituera un véritable avantage concurrentiel capable de générer de la valeur pour les années à venir, faute de quoi il deviendra un centre de coûts inutile.
Pour y parvenir, il faut des compétences en matière de technologie, de gestion de bases de données, d’intégration de différents systèmes, une connaissance des processus des concessionnaires et du marché automobile, une vision de l’organisation et des rôles des concessionnaires, ainsi que la capacité d’évaluer et de former le personnel sur des questions spécifiques.
Il est presque impossible de mettre en place une telle structure sans soutien extérieur, il est difficile de trouver toutes ces compétences chez un seul fournisseur et il faut souvent s’adresser à plusieurs interlocuteurs, ce qui entraîne une dépense importante de ressources et des difficultés de coordination.
C’est pourquoi Lynx International, avec ses 30 ans d’expérience dans le secteur, a développé une offre unique qui aborde les trois éléments clés pour structurer un département BDC gagnant à partir de zéro :
– En mettant en œuvre la plateforme CEM Plus (Customer Experience Management), la seule solution développée pour les concessions automobiles multimarques et intégrée à tous les principaux systèmes de gestion (DMS) et standards VoIP, les données de vente et d’après-vente peuvent être gérées de manière intégrée. Le processus d’analyse et de nettoyage des données existantes dans la base de données de la concession est également crucial.
– Soutenir le concessionnaire dans la sélection/l’évaluation des ressources les plus appropriées pour mener à bien les activités du BDC et dans leur formation pour une chaîne de gestion des efficacesprospects et un potentiel commercial.
– Interagir avec l’organisation commerciale pour concevoir de nouveaux processus et optimiser les processus existants, contrôler les performances et prendre des mesures d’amélioration dans le cadre d’un processus continu jusqu’à ce que la BDC atteigne le niveau de performance le plus élevé.
