CEM Customer Xperience Management

Customer Experience Management, is an advanced platform designed specifically to optimize customer experience and satisfaction in After Sales.

It collects and integrates all information and input from the various Service touch points and enables them to be managed to ensure the best customer experience.

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The modules of which it is composed are:

CEM AGENDA

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CEM Agenda

Ottimizza e semplifica la gestione delle prenotazioni di officina, offrendo flessibilità nella prenotazione e riconsegna dei veicoli.

Caratteristiche:

Gestione avanzata degli appuntamenti.
Adattabilità alle esigenze cliente.
Integrazione preventivazione.

Vantaggi:

Ottimizzazione dei processi.

CEM BDC

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CEM BDC

Centralizzazione avanzata dei dati cliente e veicolo, migliora la gestione dei lead e degli appuntamenti.

Caratteristiche:

Centralizzazione dei lead.
Integrazione con DMS e Centralini VoIP.
Utilizzo della multicanalità.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Visione unificata dei dati.

CEM PLANNING

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CEM Planning

Ottimizza la gestione degli appuntamenti di accettazione, trasforma gli appuntamenti in task efficienti.

Caratteristiche:

Conversione degli appuntamenti in task per i meccanici.
Verifica disponibilità dei ricambi.

Vantaggi:

Utilizzo ottimale delle risorse.
Flessibilità di riprogrammazione.

CEM TIMEMAKER

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CEM TimeMaker

Innovazione nella tracciabilità dell’attività produttiva, aumenta precisione ed efficienza.

Caratteristiche:

Registrazione dell’inizio e fine lavorazione su dispositivi mobili.
Report dettagliati sull’andamento delle attività.

Vantaggi:

Precisione nei dati di lavorazione.
Analisi dettagliata delle prestazioni.

CEM VOIP

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CEM VoIP

Integrazione avanzata di VoIP con CEM, offre un’esperienza di comunicazione efficiente.

Caratteristiche:

Comunicazioni vocali integrate.
Registrazione automatica delle chiamate.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Miglioramento delle relazioni con i clienti.

CEM TYRES

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CEM Tyres

Gestione avanzata degli stock di pneumatici, migliora l’efficienza e la precisione.

Caratteristiche:

Richiamo anagrafica cliente dal DMS.
Registrazione dettagliata degli pneumatici.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Precisione nei dati.

CEM OSB

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CEM OSB

Trasforma la prenotazione online direttamente in appuntamento nell’Agenda.

Caratteristiche:

Integrazione: sincronizzazione immediata delle prenotazioni online con l’agenda.
Prenotazioni Intuitive: facile e sicura da utilizzare con pochi click.
Selezione Personalizzata: i clienti possono scegliere servizi e orari, ricevendo notifiche e promemoria automatici.

Vantaggi:

Efficienza Operativa: gestione ottimizzata degli appuntamenti riducendo il carico amministrativo.
Miglioramento dell’Esperienza Cliente: processo di prenotazione comodo, veloce e personalizzato.
Accessibilità Mobile: facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo mobile per maggiore flessibilità.

CEM MOBILITY

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CEM MOBILITY

Soluzione integrata per la gestione ottimizzata del noleggio auto a breve e medio-lungo termine, con integrazione completa ai sistemi DMS.

Caratteristiche:

Flusso dati in tempo reale con DMS per una visione centralizzata del noleggio.
Gestione avanzata di prenotazioni, fatturazione e manutenzioni.
Archiviazione e tracciabilità dettagliata di veicoli, clienti e contratti.

Vantaggi:

Efficienza operativa grazie all’ottimizzazione delle risorse e processi.
CRM potenziato per una visione completa del cliente e fidelizzazione.
Conformità normativa e sicurezza garantite con monitoraggio automatico delle scadenze.

The modules of which it is composed are:

CEM AGENDA

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CEM Agenda

Ottimizza e semplifica la gestione delle prenotazioni di officina, offrendo flessibilità nella prenotazione e riconsegna dei veicoli.

Caratteristiche:

Gestione avanzata degli appuntamenti.
Adattabilità alle esigenze cliente.
Integrazione preventivazione.

Vantaggi:

Ottimizzazione dei processi.

CEM BDC

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CEM BDC

Centralizzazione avanzata dei dati cliente e veicolo, migliora la gestione dei lead e degli appuntamenti.

Caratteristiche:

Centralizzazione dei lead.
Integrazione con DMS e Centralini VoIP.
Utilizzo della multicanalità.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Visione unificata dei dati.

CEM PLANNING

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CEM Planning

Ottimizza la gestione degli appuntamenti di accettazione, trasforma gli appuntamenti in task efficienti.

Caratteristiche:

Conversione degli appuntamenti in task per i meccanici.
Verifica disponibilità dei ricambi.

Vantaggi:

Utilizzo ottimale delle risorse.
Flessibilità di riprogrammazione.

CEM TIMEMAKER

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CEM TimeMaker

Innovazione nella tracciabilità dell’attività produttiva, aumenta precisione ed efficienza.

Caratteristiche:

Registrazione dell’inizio e fine lavorazione su dispositivi mobili.
Report dettagliati sull’andamento delle attività.

Vantaggi:

Precisione nei dati di lavorazione.
Analisi dettagliata delle prestazioni.

CEM VOIP

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CEM VoIP

Integrazione avanzata di VoIP con CEM, offre un’esperienza di comunicazione efficiente.

Caratteristiche:

Comunicazioni vocali integrate.
Registrazione automatica delle chiamate.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Miglioramento delle relazioni con i clienti.

CEM TYRES

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CEM Tyres

Gestione avanzata degli stock di pneumatici, migliora l’efficienza e la precisione.

Caratteristiche:

Richiamo anagrafica cliente dal DMS.
Registrazione dettagliata degli pneumatici.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Precisione nei dati.

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CEM OSB

Trasforma la prenotazione online direttamente in appuntamento nell’Agenda.

Caratteristiche:

Integrazione: sincronizzazione immediata delle prenotazioni online con l’agenda.
Prenotazioni Intuitive: facile e sicura da utilizzare con pochi click.
Selezione Personalizzata: i clienti possono scegliere servizi e orari, ricevendo notifiche e promemoria automatici.

Vantaggi:

Efficienza Operativa: gestione ottimizzata degli appuntamenti riducendo il carico amministrativo.
Miglioramento dell’Esperienza Cliente: processo di prenotazione comodo, veloce e personalizzato.
Accessibilità Mobile: facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo mobile per maggiore flessibilità.

CEM MOBILITY

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Soluzione integrata per la gestione ottimizzata del noleggio auto a breve e medio-lungo termine, con integrazione completa ai sistemi DMS.

Caratteristiche:

Flusso dati in tempo reale con DMS per una visione centralizzata del noleggio.
Gestione avanzata di prenotazioni, fatturazione e manutenzioni.
Archiviazione e tracciabilità dettagliata di veicoli, clienti e contratti.

Vantaggi:

Efficienza operativa grazie all’ottimizzazione delle risorse e processi.
CRM potenziato per una visione completa del cliente e fidelizzazione.
Conformità normativa e sicurezza garantite con monitoraggio automatico delle scadenze.

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