CEM Customer Xperience Management

Customer Experience Management, è una piattaforma avanzata progettata appositamente per ottimizzare la gestione dell’Esperienza Cliente nel Postvendita.

Raccoglie e integra tutte le informazioni e gli input provenienti dai vari touch points del Service e consente di gestirli per garantire la migliore Customer Experience.

RICHIEDI LA DEMO

I moduli di cui è composto sono:

CEM AGENDA

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CEM Agenda

Ottimizza e semplifica la gestione delle prenotazioni di officina, offrendo flessibilità nella prenotazione e riconsegna dei veicoli.

Caratteristiche:

Gestione avanzata degli appuntamenti.
Adattabilità alle esigenze cliente.
Integrazione preventivazione.

Vantaggi:

Ottimizzazione dei processi.

CEM BDC

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CEM BDC

Centralizzazione avanzata dei dati cliente e veicolo, migliora la gestione dei lead e degli appuntamenti.

Caratteristiche:

Centralizzazione dei lead.
Integrazione con DMS e Centralini VoIP.
Utilizzo della multicanalità.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Visione unificata dei dati.

CEM PLANNING

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CEM Planning

Ottimizza la gestione degli appuntamenti di accettazione, trasforma gli appuntamenti in task efficienti.

Caratteristiche:

Conversione degli appuntamenti in task per i meccanici.
Verifica disponibilità dei ricambi.

Vantaggi:

Utilizzo ottimale delle risorse.
Flessibilità di riprogrammazione.

CEM TIMEMAKER

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CEM TimeMaker

Innovazione nella tracciabilità dell’attività produttiva, aumenta precisione ed efficienza.

Caratteristiche:

Registrazione dell’inizio e fine lavorazione su dispositivi mobili.
Report dettagliati sull’andamento delle attività.

Vantaggi:

Precisione nei dati di lavorazione.
Analisi dettagliata delle prestazioni.

CEM VOIP

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CEM VoIP

Integrazione avanzata di VoIP con CEM, offre un’esperienza di comunicazione efficiente.

Caratteristiche:

Comunicazioni vocali integrate.
Registrazione automatica delle chiamate.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Miglioramento delle relazioni con i clienti.

CEM TYRES

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CEM Tyres

Gestione avanzata degli stock di pneumatici, migliora l’efficienza e la precisione.

Caratteristiche:

Richiamo anagrafica cliente dal DMS.
Registrazione dettagliata degli pneumatici.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Precisione nei dati.

CEM OSB

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CEM OSB

Trasforma la prenotazione online direttamente in appuntamento nell’Agenda.

Caratteristiche:

Integrazione: sincronizzazione immediata delle prenotazioni online con l’agenda.
Prenotazioni Intuitive: facile e sicura da utilizzare con pochi click.
Selezione Personalizzata: i clienti possono scegliere servizi e orari, ricevendo notifiche e promemoria automatici.

Vantaggi:

Efficienza Operativa: gestione ottimizzata degli appuntamenti riducendo il carico amministrativo.
Miglioramento dell’Esperienza Cliente: processo di prenotazione comodo, veloce e personalizzato.
Accessibilità Mobile: facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo mobile per maggiore flessibilità.

CEM MOBILITY

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CEM MOBILITY

Soluzione integrata per la gestione ottimizzata del noleggio auto a breve e medio-lungo termine, con integrazione completa ai sistemi DMS.

Caratteristiche:

Flusso dati in tempo reale con DMS per una visione centralizzata del noleggio.
Gestione avanzata di prenotazioni, fatturazione e manutenzioni.
Archiviazione e tracciabilità dettagliata di veicoli, clienti e contratti.

Vantaggi:

Efficienza operativa grazie all’ottimizzazione delle risorse e processi.
CRM potenziato per una visione completa del cliente e fidelizzazione.
Conformità normativa e sicurezza garantite con monitoraggio automatico delle scadenze.

I moduli di cui è composto sono:

CEM AGENDA

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CEM Agenda

Ottimizza e semplifica la gestione delle prenotazioni di officina, offrendo flessibilità nella prenotazione e riconsegna dei veicoli.

Caratteristiche:

Gestione avanzata degli appuntamenti.
Adattabilità alle esigenze cliente.
Integrazione preventivazione.

Vantaggi:

Ottimizzazione dei processi.

CEM BDC

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CEM BDC

Centralizzazione avanzata dei dati cliente e veicolo, migliora la gestione dei lead e degli appuntamenti.

Caratteristiche:

Centralizzazione dei lead.
Integrazione con DMS e Centralini VoIP.
Utilizzo della multicanalità.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Visione unificata dei dati.

CEM PLANNING

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CEM Planning

Ottimizza la gestione degli appuntamenti di accettazione, trasforma gli appuntamenti in task efficienti.

Caratteristiche:

Conversione degli appuntamenti in task per i meccanici.
Verifica disponibilità dei ricambi.

Vantaggi:

Utilizzo ottimale delle risorse.
Flessibilità di riprogrammazione.

CEM TIMEMAKER

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CEM TimeMaker

Innovazione nella tracciabilità dell’attività produttiva, aumenta precisione ed efficienza.

Caratteristiche:

Registrazione dell’inizio e fine lavorazione su dispositivi mobili.
Report dettagliati sull’andamento delle attività.

Vantaggi:

Precisione nei dati di lavorazione.
Analisi dettagliata delle prestazioni.

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CEM VoIP

Integrazione avanzata di VoIP con CEM, offre un’esperienza di comunicazione efficiente.

Caratteristiche:

Comunicazioni vocali integrate.
Registrazione automatica delle chiamate.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Miglioramento delle relazioni con i clienti.

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Gestione avanzata degli stock di pneumatici, migliora l’efficienza e la precisione.

Caratteristiche:

Richiamo anagrafica cliente dal DMS.
Registrazione dettagliata degli pneumatici.

Vantaggi:

Efficienza operativa.
Precisione nei dati.

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Trasforma la prenotazione online direttamente in appuntamento nell’Agenda.

Caratteristiche:

Integrazione: sincronizzazione immediata delle prenotazioni online con l’agenda.
Prenotazioni Intuitive: facile e sicura da utilizzare con pochi click.
Selezione Personalizzata: i clienti possono scegliere servizi e orari, ricevendo notifiche e promemoria automatici.

Vantaggi:

Efficienza Operativa: gestione ottimizzata degli appuntamenti riducendo il carico amministrativo.
Miglioramento dell’Esperienza Cliente: processo di prenotazione comodo, veloce e personalizzato.
Accessibilità Mobile: facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo mobile per maggiore flessibilità.

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Soluzione integrata per la gestione ottimizzata del noleggio auto a breve e medio-lungo termine, con integrazione completa ai sistemi DMS.

Caratteristiche:

Flusso dati in tempo reale con DMS per una visione centralizzata del noleggio.
Gestione avanzata di prenotazioni, fatturazione e manutenzioni.
Archiviazione e tracciabilità dettagliata di veicoli, clienti e contratti.

Vantaggi:

Efficienza operativa grazie all’ottimizzazione delle risorse e processi.
CRM potenziato per una visione completa del cliente e fidelizzazione.
Conformità normativa e sicurezza garantite con monitoraggio automatico delle scadenze.

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